Como usar o Snapchat no comércio eletrónico

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As redes sociais são ferramentas que utilizamos na nossa vida pessoal, mas que são também utilizadas em larga escala no comércio eletrónico.

No entanto, as redes sociais estão em constante mutação e, todos os dias, aparecem novas redes que oferecem funções específicas para dar resposta às necessidades de cada um dos utilizadores. É por isso que, neste post, vamos centrar-nos no Snapchat, uma app que está a experimentar um grande crescimento a nível do uso pessoal do público e que está a chamar a atenção de várias empresas para a sua utilização no comércio eletrónico. Tanto que esta aplicação de mensagens instantâneas deu o salto para o comércio eletrónico ao investir numa aplicação móvel chamada “Spring”.

O Snapchat é uma aplicação de mensagens instantâneas que permite enviar fotos e vídeos aos seus contactos, mas o que distingue esta plataforma é que os arquivos que são enviados são apagados 10 segundos (ou menos) depois de terem sido visualizados. Um utilizador do Snapchat pode partilhar “snaps” (conteúdos) com todos os seus contactos ao mesmo tempo e também de forma privada, se assim o desejar.

Agora, o Snapchat pode fazer parte da sua estratégia de marketing e pode utilizá-lo como veículo de comunicação e promoção da sua marca. Se o seu mercado for constituído por pessoas na faixa etária dos 18 aos 30 anos, esta app pode ser-lhe muito útil, uma vez que as pessoas que utilizam o Snapchat regularmente costumam gostar de experimentar novas plataformas e aplicações modernas e inovadoras. Algumas empresas de renome como a Moz começaram a usar esta plataforma para dar apoio online aos seus utilizadores. Mas ainda não está decidido a utilizar o Snapchat na sua empresa? A seguir, vamos explicar-lhe porque é boa ideia para o seu negócio implementar esta plataforma.

Porquê usar o Snapchat na sua empresa?

Esta rede social está a aumentar o seu número de utilizadores a nível mundial e é muito fácil adicionar filtros e incluir texto nas imagens; além disso, tem um formato muito simples, pelo que é muito versátil para os utilizadores. Mais abaixo, mostramos algumas das ações que pode fazer com o Snapchat para a sua empresa.

Comercio electronico

Promoções exclusivas

Esta é uma excelente plataforma para fazer promoções exclusivas rápidas e oferecer descontos, e desta maneira pode recompensar os seus seguidores que queiram participar nas suas promoções. A McDonalds é uma das empresas que está a utilizar esta plataforma para realizar concursos.

Lançamentos e notícias

Com o Snapchat, pode fazer com que as pessoas fiquem informadas de uma forma muito rápida das novidades que a sua marca tem para eles, desde novos produtos até eventos que vá realizar. O mais aconselhável é que permita aos utilizadores poderem visualizar o seu anúncio duas vezes, para que tenha um alcance maior. Use as funções que esta app oferece para personalizar os seus anúncios anexando texto às imagens e tornando-os mais vistosos.

Apoio ao cliente

Como vimos no início do post, o Snapchat é uma ferramenta que está já a ser utilizada para oferecer apoio aos clientes. E isto porque esta plataforma permite estabelecer uma comunicação privada e de forma temporária com os clientes, para que lhe coloquem dúvidas de uma maneira muito pessoal, em comparação com o Facebook ou o Twitter.

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Características

Se esta app ainda não convenceu totalmente, passamos a mostrar-lhe algumas das características que lhe oferece.

Pessoal

O objetivo desta app de mensagens instantâneas é que a interação com os utilizadores seja personalizada, por isso, deve falar com eles de uma maneira direta, para que as pessoas sintam essa proximidade consigo. Em comparação com redes sociais como o Facebook, o Twitter ou o Instagram, esta app permite-lhe estabelecer uma comunicação privada e os seus clientes sentir-se-ão mais à vontade para lhe transmitir as suas dúvidas e preocupações. Pelo mesmo motivo, os eventos exclusivos ou as grandes ofertas funcionam de uma maneira muito eficaz aqui, em comparação com outras redes.

Filtros geográficos

Esta característica do Snapchat é surpreendente. Atualmente, com esta app, pode personalizar as suas mensagens devido ao facto de ter filtros criados por localização. Com esta característica do Snapchat, que pode ser “patrocinada”, é possível incluir filtros nas fotos ou vídeos dos próprios clientes como uma forma de anúncio publicitário, como fez o McDonalds, que foi a primeira marca a utilizar estes filtros com fins publicitários e, sobretudo, de uma forma muito criativa.

Estatísticas

O Snapchat permite-lhe ver dados como: quantos utilizadores fizeram um screen shot ou quantos utilizadores viram o seu snap. No entanto, apesar de este tipo de estatísticas ser muito importante para o desempenho da comunicação entre os seus clientes e a sua marca, o processo desta aplicação é manual e dura apenas 24 horas, mas esperamos que, como acontece com todas as plataformas tecnológicas, venhamos a ver com o tempo mudanças que possam melhorar a experiência do utilizador.

Moderno e inovador

A geração dos millenials é a geração que corresponde à faixa etária dos 18 aos 30 anos e podem constituir o seu público-alvo. Ao ser uma app nova, o Snapchat atrai todo este mercado de potenciais clientes para a sua marca. Tenha isto em conta, pois isto pode ser uma vantagem em relação aos seus concorrentes.

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Conclusão

Em suma, o Snapchat não é apenas uma aplicação de mensagens instantâneas, tem funções e características que fazem dela uma plataforma poderosa para interagir com os clientes e que permitem que seja incorporada na sua estratégia de marketing digital, ajudando a atrair novos clientes, aumentando as suas vendas e permitindo-lhe ser mais competitivo no mercado.

Se lhe agrada a ideia de chamar a atenção de potenciais clientes e ser um empresário vanguardista no comércio eletrónico, está na hora de dar uma vista de olhos ao Snapchat, a nova aplicação que lhe permitirá ligar-se a clientes com quem não podia estabelecer contacto antes.

Se quer saber mais sobre este tipo de temas para melhorar o seu negócio de comércio eletrónico, pode ver este conteúdo sobre apps para aumentar as vendas da sua loja online.


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Marco Velázquez

SEO en Altura Interactive y colaborador en el blog de Shopify en español. Lleva tres años trabajando como SEO y escribiendo sobre SEO, marketing digital, ecommerce  y como autor invitado en diferentes blogs.

Twitter: @markobe88

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