Como aplicar o marketing 3.0 na sua empresa

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Com a evolução tecnológica e científica, o mundo do marketing viu-se obrigado a adaptar-se e a mudar. Começou por um marketing 1.0, que se concentrava no desenvolvimento de produtos funcionais e na sua popularização. Na era 2.0, procurava-se conhecer e satisfazer o consumidor com base na segmentação do mercado. Agora, na era 3.0, vê-se o consumidor como mais do que um mero consumidor; tem-se a noção de que é um ser humano preocupado com o seu futuro e com o futuro da sociedade.

A era digital trouxe consigo uma preocupação com o meio ambiente e o impacto das atividades humana sobre o mesmo. Esta nova preocupação foi tida em consideração pelas empresas. Já não se trata apenas de oferecer um serviço ou um produto, mas sim de oferecer respeito pelos sentimentos e valores. O professor Philip Kotler, autor do livro Marketing 3.0 – Do Produto e do Consumidor até ao Espírito Humano, é pioneiro neste tipo de marketing e explica-nos os seus fundamentos.

Uma empresa que queira chegar a um público com estes interesses deve oferecer um serviço amigo do ambiente e que transforme a vida dos seus clientes. A forma de abordar este tipo de marketing deve estar alinhada com as estratégias adequadas ao tipo de negócioque tenha, mantendo sempre em mente que as aspirações do cliente têm prioridade na aplicação destas técnicas.

Este tipo de marketing representa uma mudança considerável de muitos paradigmas que, até agora, eram aplicados no mundo das vendas. Para adaptá-lo à sua empresa, recomendamos que siga alguns conselhos.

O que deve produzir uma empresa comprometida com o marketing 3.0?

Uma empresa que se inclua neste mundo do marketing pode ter como objetivos principais:

  • Oferecer práticas inovadoras que transformem a vida das pessoas: lembre-se que o seu público procura experiências novas. Incentive-os a participar em atividades que lhes deem ensinamentos para as suas vidas.
  • Histórias comoventes: os testemunhos são um veículo que transmite confiança. Os clientes sentir-se-ão mais seguros a utilizar os seus serviços se virem de antemão que resultou com outras pessoas.
  • Incluir os seus clientes na realização de atividades e no alcance dos feitos: integre os seus clientes no processo criativo, algo que pode fazer graças às redes sociais. Assim, torna-se mais fácil saber quais são os seus interesses. Pode fazer inquéritos sobre as suas necessidades, as suas frases preferidas e as cores, entre outros aspetos, e oferecer um prémio para incentivar a sua participação.
  • Criar um sentimento de pertença entre os seus consumidores e a marca, para que esta passe a fazer parte das suas vidas: torne-se amigo dos seus clientes, faça parte da família deles. Assim, criará um laço com o público e os clientes vão preferi-lo a outras marcas.
  • Preste atenção à comunidade: no marketing 3.0, os clientes procuram um serviço que lhes ofereça experiências e que aja em defesa do ambiente. A essência deste tipo de marketing está em ser ecológico. Procure oferecer este serviço seja promovendo uma atitude amiga do meio ambiente ou através da realização de atividades em seu benefício.
  • Diversidade e originalidade: quando oferece os seus serviços, tente fazê-lo de forma criativa, mas sem se esquecer de que ser original e criativo não lhe garante um futuro no mercado. Nele, estará em constante competição com as outras empresas e, por esse motivo, deve oferecer diversidade e fazer todos os possíveis para que o público não se canse de si.
  • Bench-Marketing: é preciso saber o que pensa a concorrência e os consumidores sobre o produto ou serviço. Se levar em consideração os seus pontos de vista, poderá encontrar mais oportunidades de negócio no mercado.
  • Adaptação: a tecnologia evolui todos os dias e a sua companhia deve fazer o mesmo. Adapte o seu produto e serviço às novas tecnologias.

O importante neste tipo de marketing é ver o cliente como uma pessoa moldada por valores. Segundo Kotler, esta técnica surge com as novas tecnologias, a globalização e a necessidade do cliente ou do consumidor de realçar a sua criatividade e espiritualidade. Com a ajuda das técnicas que este tipo de marketing oferece, juntamente com o método definitivo para criar clientes leais e fiéis, poderá ter um futuro radioso enquanto empresa.

Atualmente, as empresas optam por este tipo de marketing e adotam os valores da confiança e da fidelidade. As empresas que se caracterizam por este tipo de marketing dão destaque à personalidade, aos valores e às crenças dos seus clientes em cada uma das suas estratégias de venda. Agora, o utilizador está em primeiro lugar e o mercado está a reorganizar-se em torno dessa premissa.

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