Estratégia B2B ou B2C: Comunique com os seus clientes de forma eficaz com o e-mail marketing

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Já se sabe que a comunicação permite a troca de informação entre duas ou mais partes. Desde pequenos que nos ensinam que, para a existência de um processo comunicativo, deve haver um emissor, um recetor, uma mensagem, um canal, um código, etc. Ao falarmos de canal, falamos do meio através do qual transmitimos a mensagem. Convidamo-lo a ler este artigo em que falaremos de um dos canais ou ferramentas de comunicação mais utilizadas e rentáveis dos últimos anos, o mailing e a sua eficácia no momento de transmitir mensagens no B2B e no B2C.

A que nos referimos quando dizemos “B2B” e “B2C” numa campanha de mailing?

O B2B dirige-se diretamente às empresas. É o tipo de marketing que se vincula diretamente com instituições, empresas de setores industriais e até governamentais. O “Business to Business” diferencia-se do B2C por ter poucos clientes, mas estes clientes geram grandes volumes de compra e faturação. Mediante uma campanha de email marketing especializada, pode falar com este tipo de clientes e comunicar as últimas notícias do setor, novas aquisições ou novas políticas comerciais.

Para o B2B, procure modelos desenhados especialmente para setores diversos, tais como: Governo, ONG, industriais, etc. Conseguirá criar newsletters realmente profissionais.

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Agora que sabemos um pouco mais sobre o B2B, falemos do B2C, do “Business to Consumer”. Este tipo de marketing dirige-se diretamente ao consumidor. Uma das suas características essenciais é que se dirige a muitos consumidores, mas esta “quantidade” não corresponde ao volume de compra, que é menor. Restaurantes, bares, tabernas, etc. utilizam este tipo de estratégia. O mailing permite comunicar com o consumidor de maneira eficaz. Pode comunicar a existência de um novo produto, enviar uma oferta comercial ou, conforme o objetivo de marketing, fidelizar. Mediante o uso de newsletters profissionais, pode conseguir que estes boletins se convertam em vendas efetivas ou em clientes fidelizados.

Como vemos, o e-mail marketing tem a capacidade “camaleónica” de ser utilizado tanto numa estratégia B2B ou B2C. Precisa apenas de definir os seus objetivos de forma clara e precisa, escolher a plataforma de mailing adequada e começar a fazer campanhas de emailing de forma profissional.

O que devo ter em conta antes de realizar uma campanha de e-mail marketing?

Quer siga uma estratégia B2B ou B2C, deve lembrar-se que, antes de mais, está a falar com clientes e que a informação que enviamos deve ser relevante. Ambos esperam receber notícias suas de forma profissional, agradável e direta. Já sabemos que, no caso do B2B, falamos diretamente com empresas, mas isso não impede que possa usar um design amigável na newsletter que convide à leitura.

No momento de conceber o assunto e a mensagem, use a sua criatividade. O “assunto” é a sua carta de apresentação na caixa de entrada dos clientes. Um assunto interessante e criativo fará com que tenha mais cliques e que a mensagem chegue a mais pessoas. A mensagem deve respeitar o assunto e deve conter, como mencionámos, informação relevante. Depois de enviar a mensagem, reveja as estatísticas. Só elas dirão se a campanha chegou realmente ao seu target ou ficou esquecida nalgum canto da caixa de entrada. Uma leitura correta das estatísticas permitirá, também, ler “insights” que servirão para adequar melhor as próximas campanhas às exigências do seu target.


Cindy Chávez

Content Manager Mailify Espanha

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