“As novas experiências nas lojas físicas esbatem cada vez mais os limites entre o mundo offline e o digital”

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As lojas online contam com a vantagem de poder moderar as ações dos seus clientes. Podem obter dados de cada um dos seus movimentos desde que entram na página até que saem, quer tenham comprado ou não. Neste intervalo de tempo, conseguem saber quais são os seus gostos e orientações, que objetos lhes chamaram a atenção ou não. Com tudo isto, esperam a próxima visita para propor um conjunto de ofertas que lhes será difícil recusar. Perante esta vantagem tecnológica do mundo online, as lojas físicas poderão fazer alguma coisa? A verdade é que sim. A tecnologia também oferece ferramentas como técnicas de neuromarketing, o “wi-fi tracking” ou as balizas que interagem com o móvel, entre outras, que permitem os comércios físicos gerar tantos dados como as páginas web ou, inclusivamente, contactar com o cliente tanto em modo online como em modo offline.

É este o caso do Clex One, um contador de interações nas redes sociais que pode ser instalado nos comércios para realizar campanhas de marketing direto e em tempo real que motivem as pessoas a dirigir-se diretamente às lojas para comprar. A Clex é uma empresa espanhola que está a alcançar tamanha fama internacional que recebe pedidos de diversos lugares do mundo, desde San Francisco até à Alemanha. Alex Ardevol, CEO e fundador da Clex, fala-nos do seu projeto e da medição de audiências nas lojas físicas.

Qual é a utilidade do vosso contador e como se implementa na loja?

O Clex ONE é um contador físico e interativo que mostra em tempo real o número de seguidores e avaliações online que tem um negócio nas redes sociais.

Para instalar o Clex ONE, basta uma ligação wi-fi e um Smartphone. Através da APP da Clex ONE, configura-se facilmente o contador e vincula-se com as redes sociais que cada cliente deseja controlar. Uma vez feito isto, o contador funciona de forma autónoma.

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Que vantagens traz, tanto para a loja como para o cliente, esta interação on-off?

A proposta de valor que o nosso contador oferece é baseada em três pilares:

1.- Ajuda para conseguir novos clientes. A Clex ONE cria um sentimento de confiança nos potenciais clientes, mostrando que uma comunidade confia num negócio.

2.- Incrementa a visibilidade dos negócios. Aumenta a credibilidade de uma marca e ajuda a diferenciá-la da concorrência.

3.- Liga os negócios e os seus clientes. Aumenta os seguidores e assegura a sua lealdade. Graças à Clex ONE, os negócios podem manter a ligação com os seus clientes através das redes sociais.

Qual acha que é a situação atual deste tipo de ferramentas e projetos virados para o retail físico ou para as lojas, sobretudo em Espanha?

Creio que existem três fases chave na adoção das redes sociais e na utilização deste tipo de ferramentas dentro do setor retail. Em primeiro lugar, e desde o “boom” das redes sociais, as empresas e negócios do setor retail uniram-se progressivamente a estas redes.

Vimos negócios que desde o primeiro dia perceberam o valor que podem representar as diferentes plataformas e outros que demoraram mais a unir-se ou uniram-se simplesmente porque “se toda a gente o faz, é preciso fazê-lo”, mas não o fizeram conscientemente, sem um porquê ou estratégia clara. Numa segunda fase, as empresas que perceberam o potencial das redes sociais e tudo o que podem trazer para o negócio, esforçaram-se por reforçar a sua presença online, nem que fosse através da inversão no marketing online ou criando conteúdo interessante para os seguidores e promovendo-o.

É importante destacar que, nesta segunda fase, já existe uma inversão (muito grande para algumas empresas e mais moderada para outras) para aumentar a presença online e ganhar mais seguidores e melhor reputação online. Atualmente, a maioria das empresas do setor retail encontra-se em transição da primeira para a segunda fase, ou já estão há anos na segunda fase. Agora, estamos a entrar numa terceira fase, em que as empresas têm a necessidade de unir todo o esforço que fazem para criar e ampliar a sua comunidade online com a loja física. Esta brecha entre o mundo digital e as redes sociais com o mundo físico onde existe o negócio físico e as pessoas é a que cobrimos com produtos como a Clex ONE.

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Como vê o futuro das lojas físicas com estas tecnologias?

As empresas do setor retail já estão a explorar novas tecnologias para reinventar a experiência na loja física e online, esbatendo cada vez mais os limites entre o mundo digital e offline.

O boca-a-boca transpôs-se para o mundo digital com plataformas como o TripAdvisor ou o Yelp, com as quais as empresas do setor retail criarão novos incentivos na própria loja online para que os seus clientes partilhem no site a sua experiência de compra e a avaliem positivamente.

Já estão a aparecer em cena startups e tecnologias que entram em força para colmatar esta lacuna entre o mundo online e offline. No caso da Clex ONE, integra a presença online nas redes sociais com o estabelecimento físico, mas já estamos a ver também que empresas como a Amazon, com o seu projeto Amazon GO, estão a apostar fortemente e a desenvolver tecnologia avançada para facilitar ao máximo o pagamento de produtos nas lojas físicas.

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