Meça a satisfação do cliente com o email marketing

Customer Satisfaction Terminal

Mantenha-se próximo dos seus clientes. Tão próximo que seja você a dizer-lhes que precisam muito de algo antes que eles se deem sequer conta de que precisam“. Steve Jobs, fundador da Apple.

O que nos torna diferentes enquanto empresa? Uma das variáveis é, sem dúvida, a satisfação do cliente. Aquela filosofia que procura e centra os seus objetivos em conseguir com que o cliente tenha uma experiência única connosco. Existem muitas maneiras de medir a satisfação, sendo uma delas realizar inquéritos através de questionários. A quem devemos fazê-los? A clientes novos, a clientes que costumavam comprar muito e que agora baixaram gradualmente o seu volume de compras e aos clientes que compraram uma vez e desapareceram (literalmente) do mapa logo a seguir. Porquê fazer isto? Porque obteremos a perspetiva em primeira mão tanto de quem usa o nosso produto pela primeira vez como de quem deixa de comprá-lo. A grande desvantagem? Não vale a pena ficarmos tristes, mas nem sempre obteremos o feedback dos nossos consumidores.

O e-mail marketing é uma ferramenta de comunicação versátil, que permite fazer o acompanhamento do cliente em todas as fases do ciclo de compra. Mediante a sua utilização eficiente, podemos garantir que a sua experiência com a nossa marca seja única.

Um cliente satisfeito é a nossa melhor arma, no que diz respeito à rentabilidade e à reputação de passa a palavra. Ao medir a satisfação do cliente com o e-mail marketing, conseguirá aproximar-se muito mais do seu cliente, ele ficará a saber que a sua opinião é importante e conseguirá também fidelizá-lo, a longo prazo.

Como fazer um questionário de satisfação do cliente com mailing?

Uma boa plataforma de e-mail marketing, além de lhe dar a possibilidade de enviar correio de forma massiva, oferece-lhe também a possibilidade de trabalhar com extensões como, por exemplo, WordPress, Google Analytics, EmailBuilder, GeTinBox, Microsoft Dynamics, etc.

O FormBuilder é uma extensão gratuita incluída na sua aplicação de mailing. Com ela, pode criar formulários de inscrição, landings para a sua base de dados e questionários de inscrição. Fazer um questionário vai ajudá-lo a conhecer os insights que lhe servirão no futuro para melhorar o “calcanhar de Aquiles” que tem vindo a prejudicá-lo.

Mailify_encuesta_clientes

Ao criá-lo, esforce-se por fazê-lo curto e direto, algo que não demore mais de cinco minutos a completar. Lembre-se que os seus clientes ou potenciais clientes não têm todo o tempo do mundo para preencher um inquérito. O ideal é oferecer algum tipo de incentivo (oferta especial, brinde, desconto na próxima compra, etc.).

Design e envio de inquéritos de satisfação com e-mail marketing

Uma aplicação de mailing completa deve permitir-lhe não só enviar correio em massa mas deve também possuir outras extensões, como as que já mencionámos. Com o FormBuilder, pode criar inquéritos de forma rápida e intuitiva. Para poder usar esta ferramenta, basta abrir a sua plataforma de mailing e ativar a funcionalidade FormBuilder. Depois de fazer esta simples ação, pode começar a criar formulários criativos e eficazes. Para saber como ficou a sua criação, pode visualizar o seu design clicando sobre o botão “pré-visualização”. O FormBuilder foi concebido com base na mesma ideia que o EmailBuilder, editor gráfico. Ambos são intuitivos. Esta extensão não se limita a criar campos; ao utilizar os módulos tanto de imagens como de texto, permite criar páginas completas. O FormBuilder é responsive, portanto, os seus clientes e potenciais clientes poderão responder aos seus inquéritos em qualquer dispositivo, seja no computador ou no telemóvel.


Cindy Chávez
Content Manager Mailify España

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