Que papel cumpre o emailing na experiência do cliente? Do consumidor ao cliente fidelizado

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Sabemos que o nosso cliente é tudo. Que, hoje em dia, o marketing está focado em conseguir com que a experiência com o nosso produto e/ou serviço seja única. A seguir, vamos explicar como o e-mail marketing pode ajudar um cliente a ter uma experiência positiva com a sua marca. Comecemos por saber que a experiência do cliente começa desde o reconhecimento da marca, passando pela compra, pelo uso do nosso produto e/ou serviço e termina na recomendação ou não, nesse “boca a boca” que pode ser o nosso grande triunfo ou a nossa vil derrota.

Ao procurar ferramentas que nos ajudem a encontrar recomendações realmente positivas, uma das mais efetivas, pela sua personalização e eficácia, é sem dúvida o mailing. Realizando campanhas atrativas e coerentes, podemos acompanhar os nossos clientes em todas as fases da “construção da experiência”, tendo como finalidade transformar um consumidor num “apaixonado” pela nossa marca.

Emailing para fortalecer a experiência com o cliente

O grande objetivo em criar uma experiência do cliente é conseguir com que um cliente satisfeito se converta num promotor ativo da marca, um brand loverAquela pessoa apaixonada e viciada na nossa marca, capaz de a defender “com unhas e dentes” perante qualquer pessoa que ouse falar mal dela. As experiências excecionais traduzem-se em fidelização, em acompanhamento incondicional. Sabe como nos beneficia este acompanhamento? Em ter uma vantagem competitiva, tema bastante importante no mundo de hoje. Ao ter “algo” que nos diferencia do resto, colocamo-nos diretamente na cabeça no consumidor, fortalecendo a nossa relação emocional com o mesmo. Fazer uma campanha de mailing atrativa ajuda-nos no trabalho de gerar acompanhamento, fidelização. Hoje, os clientes querem mais, querem encontrar marcas que os inspirem, que os façam sentir melhor. O uso estratégico das tecnologias 2.0, neste caso exclusivo, o email marketing permite-nos compor uma experiência superior com o cliente e ser a opção preferida em momentos decisivos como a compra e a recomendação.

Três segredos para fidelizar o seu cliente com o mailing

Temos falado da “experiência do cliente” e dos momentos-chave (reconhecimento da marca, uso do produto e/ou serviço e recomendação) nos quais as relações se podem fortalecer ou enfraquecer. Para conseguir uma experiência positiva e que vá muito além da satisfação, devemos “surpreender”, surpreender através de uma campanha efetiva de correio em massa. Como fazemos isso?

1.- Emailing para fortalecer o reconhecimento da marca

O seu cliente, depois de analisar várias opções, decidiu que a sua marca, o seu negócio, era a melhor opção. Se a experiência for muito boa, possivelmente repetirá a compra. Caso contrário… Passará à história e será apenas mais um. A concorrência é grande, por isso não podemos falar com ligeireza sobre o tema da satisfação e muito menos sobre o tema de “surpreender”, se quisermos a fidelização.

Surpreendamos! Na primeira abordagem ao cliente, peça-lhe o email, comente que está prestes a lançar um “clube VIP de clientes” e que gostaria que ele fizesse parte. Agora, não espere semanas para fazer uma campanha de mailing e enviar aos seus novos clientes um “email de boas-vindas”, um email a agradecer a sua preferência. Envie a campanha no decorrer na semana e junte um cupão de desconto para a próxima compra.

2.- E-mail marketing para conhecer a sua experiência com o produto

Depois de mandar o mail de boas-vindas, espere um tempo prudencial e faça uma campanha de mailing de acompanhamento, envie um email para conhecer a sua experiência com o produto. Se a experiência foi positiva, estupendo! Caso contrário, tente saber porquê e procure solucionar o problema. Lembre-se que um cliente insatisfeito, furioso e chateado é mais perigoso do que jogar à “roleta russa”.

3.- Mailing de ofertas exclusivas 

Quem não gosta de ser mimado? Envie-lhe uma newsletter com produtos com descontos exclusivos para o “Clube VIP”. Lembra-se de como foi a primeira abordagem ao cliente? Com que argumento lhe pediu o email? Eu lembro-lhe! Mencionou que estava a criar um clube VIP. Utilize este argumento e use este mecanismo de fidelização. Ofereça produtos da temporada, descontos e presentes a quem faça parte do mesmo. Use esta tática e garantimos que mais de um ficará encantado consigo.


Cindy Chávez

Content Manager Mailify España

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