As 10 respostas de:

Francisco Cuadrado – Diretor Global da Educação de Santillana

P- O IFC, pertencente ao Banco Mundial, acaba de entregar 25 milhões de euros à Santillana para melhorar a educação a nível do acesso, na América Latina, a conteúdos digitais, serviços e outras ferramentas para a educação. Em que consiste ao certo esta surpreendente aposta na educação?

Eu diria que é um feito ter um organismo internacional como o Banco Mundial apoiando um projeto educativo com as características do Sistema UNO, dirigido a um mercado de língua espanhola e portuguesa. O seu apoio se traduz numa aposta clara neste modelo como rampa de desenvolvimento educativo em toda a região e, sem dúvida, valorizar a eficácia do projeto.

Este empréstimo é uma importantíssima injeção financeira que nos permitirá fortalecer o Sistema UNO e acelerar o seu crescimento nos países onde já está operando, além de o expandir para outros mercados.

P- O Sistema UNO está já implantado há alguns anos no México, no Brasil e na Colômbia e chegou a mais de 200.000 alunos. Quais são os principais pilares em que se baseia esta proposta educativa? E o que mudou desde o seu início?

Um dos aspetos mais relevantes e diferenciadores do Sistema UNO é o facto de, pela primeira vez, estarmos envolvendo os principais agentes educativos (alunos, professores, pais e centros educativos) de uma maneira proativa e comprometida. É um modelo integrado, corresponsável com a escola no seu processo educativo e que lhe oferece tudo o que ela precisa para enfrentar com êxito as necessidades da sociedade atual. Já não se fala apenas de conteúdos, falamos também de serviços.

A digitalização das aulas, a formação do corpo docente, a avaliação e o bilinguismo são algumas das ferramentas principais do Sistema UNO, para além da utilização de tablets e de sistemas de gestão da aprendizagem. E teria sido impossível colocar tudo isto em marcha sem a ajuda de parceiros tecnológicos de primeira linha que juntaram a experiência deles à nossa.

Não restam dúvidas que estes dois anos de aplicação do Sistema UNO nos permitiram consolidar a nossa posição no setor como um modelo de referência e de prestígio.

P- Qual é a meta a médio prazo que se pretende alcançar com o Sistema UNO?

A nossa meta é transformar a educação dos países do nosso âmbito de atuação, revitalizando as aulas para que se transformem em verdadeiras rampas de desenvolvimento. E, claro está, fazer com que a Santillana consolide um projeto líder como este.

P- O modelo do Sistema UNO implica tanto escolas e professores como os pais dos alunos. É difícil alcançar a participação e a integração destes três elementos fundamentais no processo educativo?

De modo geral, o setor educativo é bastante conservador, pouco dado a abraçar qualquer mudança ou transformação que implique o mínimo de incerteza. No entanto, nós na Santillana conseguimos quebrar essa resistência inicial ao “novo” graças a um projeto sólido que procura a participação de todos os agentes e que os acompanha e lhes dá formação. Estes elementos foram fundamentais para dar segurança e criar confiança no Sistema UNO.

P- Em 2010, os ministros da educação ibero-americanos aprovaram o plano “Metas Educativas 2021” para tentar abordar e resolver os principais problemas por resolver, como o analfabetismo, o abandono escolar precoce ou a fraca qualidade da oferta educativa pública. Do seu ponto de vista enquanto especialista em educação, Francisco, sente que testemunhou uma mudança nesse sentido? Acha que se está produzindo uma transformação na conceção da educação e que os governos lhe estão dando a importância que merece?

Na minha opinião, têm-se produzido nos últimos três anos mudanças e avanços muito positivos na América Latina a nível educativo. Por um lado, há uma maior consciência política do papel da educação no desenvolvimento e no bem-estar dos países. E isto faz com que sejam postas em marcha iniciativas conjuntas como o plano “Metas Educativas” ou o aumento dos orçamentos destinados à educação. Em 2013, a percentagem média do PIB atribuída à educação na América Latina ultrapassa a média mundial, e isso é um feito histórico.

Mas há outro fator importante, além do político, que tem a ver com o compromisso das famílias e o seu esforço para melhorar a educação dos seus filhos e para lhes dar as condições e as oportunidades que, em muitos casos, os pais não tiveram.

Nesta década, o grande salto que falta dar é melhorar a qualidade educativa num contexto de transformação e em condições de igualdade.

P- É utópico pensar que se pode acabar com o fosso digital na educação? O que é preciso para tornar isso realidade?

Em alguns casos, a tecnologia está mais implementada em casa do que na escola. E, quando chega à escola, nem sempre tem o uso esperado porque o docente não sabe como explorar todas as suas possibilidades pedagógicas. De acordo com o programa PISA, 99% dos alunos na OCDE afirmam ter tido acesso a um computador. Contudo, estes dados não são muito conclusivos, porque ter acesso à tecnologia não implica fazer um uso educativo que valorize o processo de aprendizagem.

O objetivo é fazer com que a escola no seu conjunto use a tecnologia de maneira sistemática e pertinente e que os docentes aprendam a utilizar todos os recursos à sua disposição. Creio que uma das razões do sucesso do Sistema UNO é o facto de ajudar professores e alunos a entrar de maneira natural no mundo digital e assim reduzir esse fosso.

Mas não creio que seja uma utopia. O fosso digital deverá necessariamente ir-se estreitando pouco a pouco.

P- Gostaríamos agora que nos contasse os seus segredos digitais. Qual foi a sua última compra online?

A minha última compra digital foi um disco antigo em vinil, na Amazon.

P- E-book e /ou livro impresso?

Continuo a ler livros em papel, só recorro ao e-book quando viajo para não andar com tanto peso. Mas leio em papel sempre que posso.

P- Qual é a aplicação que mais utiliza no seu smartphone / tablet? Recomenda alguma em particular?

A aplicação que mais utilizo é, sem dúvida, o WhatsApp. Para os apreciadores de música, recomendo a aplicação DockStudio.

P- É mais adepto do Twitter ou do Facebook?

Sou mais adepto do Twitter, tem um caráter de imediatez e isso agrada-me.

Cristina Crisol
Equipo de Transformación de PRISA

Trata-se de 35 ONG de características e envergadura muito diferentes, pois participam organizações de tamanho considerável e uma trajetória de décadas juntamente com outras muito mais pequenas ou com poucos anos de atividade. No entanto, a motivação que as move a todas é a mesma: agradecer aos seus sócios e encorajá-los a ter orgulho de afirmar que contribuem para uma ONG. 

Estas diferenças entre organizações, que marcam o caráter da campanha, mostram que as redes sociais podem ser uma das melhores ferramentas para promover a SOMOS entre os internautas. Os canais sociais apagam os contrastes entre as diferentes ONG e tornam possível que todas participem na difusão da mensagem e das ações da iniciativa da mesma maneira. Por outro lado, teria sido impossível gerir uma estratégia de comunicação capaz de colocar 35 entidades distintas em sintonia de modo a trabalharem todas por um mesmo objetivo sem as facilidades que as redes sociais oferecem. 

A campanha mantém os canais do Facebook, do YouTube e do Twitter com que começou em 2012, mas incluiu para esta nova edição o Tuenti e o Instagram, com a intenção de conseguir chegar ao maior número de pessoas possível e de lhes transmitir a informação de uma forma que se adapte aos diferentes perfis dos usuários. Felizmente, a mensagem da campanha tem um tom positivo que rapidamente toca o público, que está disposto a partilhá-la facilmente entre os seus contactos. Isto significa que a viralidade é um dos elementos favoráveis com que a campanha SOMOS pode contar. 

Esta capacidade de viralização foi um dos motivos que permitiu que se gerasse um sentimento de comunidade em redor da SOMOS e, tal como as redes sociais aderiram ao #díasomos no passado dia 8 de junho de 2012, esperamos que tudo funcione da mesma maneira na edição de 2013. Este ano, também queríamos permitir a toda a gente dar o seu contributo para um elemento que vai dar um sentimento de pertença ainda maior à comunidade SOMOS e que pode potenciar o conceito #gentesomos. Nesse sentido, lançámos o desafio que criar um mosaico solidário gigante em que todo o mundo pode pôr a sua foto. 

O mundo digital tem um papel fundamental na campanha, pois é evidente que tem a capacidade de democratizar as mensagens de modo a que cheguem a muito mais gente. Mas o objetivo não é apenas chegarmos aos usuários das redes sociais com a nossa mensagem; queremos que, graças às redes, a discussão se propague e os internautas nos deem o seu feedback e impressões. Isto torna mais fácil partilhar com eles o seu entusiasmo pela campanha e saber como celebraram o dia SOMOS, o que nos motiva a querer melhorar e festejar com eles o #díasomos durante muitos e muitos anos.

Alicia Lobo Casero
Community Manager da SOMOS

Hoje em dia, é cada vez mais claro que a Internet é um meio feito pela sociedade e destinado à sociedade.

As novas formas de consumir conteúdos audiovisuais encostaram os spots publicitários às cordas. Hoje em dia, já não faz sentido aplicar fórmulas baseadas em repetições de uma mesma mensagem que, ainda por cima, interrompem as histórias que o público está assistindo. Concretamente, de acordo com Javier Regueira, sócio diretor da agência PopUp Música, há quatro evidências que provam que o modelo tradicional já não funciona:

• Saturação publicitária. Tomando como referência o caso espanhol, cada pessoa está exposta a uma média de 65 spots por dia, mas só presta atenção a cerca de 2,8% deles (de acordo com dados da Zenith Media e da Associação Espanhola de Anunciantes).
• Fragmentação de audiências. Há uma oferta crescente de conteúdos na Internet, o que dispersa tanto a cobertura das campanhas como a atenção dos potenciais clientes.
• Autoprogramação. Existem serviços de Internet através dos quais é possível visualizar os conteúdos quando e onde o espectador desejar.
• Bloqueio de interrupções publicitárias. Se trata de uma tendência com origem no ponto anterior e na existência de dispositivos como o TiVo, um aparelho de DVR instalado em 50% dos lares dos Estados Unidos que possibilita o bloqueio de mensagens publicitárias. De facto, esta opção é utilizada por 75% dos usuários norte-americanos.

Perante este panorama, se torna evidente que já não é possível interromper à força os conteúdos que o consumidor quer ver. E o que podem fazer os anunciantes para recuperar a atenção dos telespectadores? A resposta está na cara: transformar as suas próprias marcas em conteúdos. Para tal, podemos tomar como referência os seguintes pontos apresentados por Javier Regueira na última edição da OMExpo, o encontro sobre marketing digital celebrado recentemente em Madrid.

Qualquer mensagem que não implique interrupção gera atitudes favoráveis por parte do público. Um exemplo claro disto é a presença da Red Bull na retransmissão do salto estratosférico realizado por Felix Baumgartner em outubro de 2012. Este acontecimento foi acompanhado em direto por milhões de pessoas através do YouTube e de cadeias de televisão de todo o mundo. A marca Red Bull estava presente em todo o lado, mas ninguém se importou porque estavam consumindo entretenimento, um conteúdo que o espetador decide ver de livre vontade.

2. A atenção e a memória são favorecidas se as mensagens publicitárias forem sendo reveladas pouco a pouco, como uma história narrada em capítulos. Um caso de êxito neste sentido é The Hire, um seriado de ficção da BMW que gerou centenas de milhares de visitas no YouTube graças a oito episódios protagonizados, entre outros, por Clive Owen, Madonna, Mickey Rourke e Gary Oldman.

3. A eficácia da mensagem cresce com o aumento da sua objetividade. Se trata da chamada Teoria da Atribuição e pode ser vista no filme “Náufrago”, em que a companhia FedEx se torna uma parte essencial da trama, estando presente desde o início até ao final do filme de uma forma credível.

Naufrago – publicidad Fedex

Por outras palavras, o papel das agências já não seria criar anúncios, mas “gerar conteúdos tão úteis que os espectadores não queiram viver sem eles”. Pelo menos, é esta a opinião de Jeff Hincks, ex CEO da Crispin, Porter & Bogusky, uma agência de publicidade que foi responsável pelo reposicionamento de marcas como a Nike e a Burger King.

José Ángel Plaza

Equipe de Transformação da PRISA

Estava lendo a revista Rockdelux quando encontrei uma frase que me surgiu imediatamente para falar sobre El Cosmonauta. Miqui Otero, jornalista (ADN, EL PAÍS), escreveu o seu segundo livro. Kiko Amat, escritor (Cosas que hacen boom, Rompepistas), conduzia a entrevista. “La cápsula del tiempo” (Blackie Books, 2012) é, cito textualmente, um “‘Escolha a sua própria aventura’ para adultos, uma loucura de livro cheio de histórias, lendas e impulsos em que tudo tem de ser decidido ao longo de uma noite de reis e, o que é pior, tem de ser você a decidir. Eu. Todo o mundo. Ou seja: o leitor. Obrigado, amigo, mas quem precisava de ter essa responsabilidade?”

Provavelmente, ninguém. Mas, a julgar pelas tendências de consumo, as pessoas gostam que lhes ofereçam essa responsabilidade.

Nico Alcalá é um dos três integrantes do coletivo Riot Cinema Collective que, juntamente com Bruno Teixidor e Carola Rodríguez, atiraram uma pedrada no charco com um filme que, além de ser uma grande série de subprodutos transmídia como webisodes ou um livro, é um grande manual sobre como dar a conhecer um projeto e obter resultados com um plano de comunicação que funciona com a minúcia de um relógio.

Este artigo pretende ser um glossário de todos os elementos que fizeram de El Cosmonauta um êxito mesmo antes de estrear:

Crowdfunding o micro mecenato: Criam uma sólida comunidade nas redes sociais para dar a conhecer a sua proposta e obtêm 2 euros de todas as pessoas interessadas, oferecendo em troca colocar o seu nome nos créditos do filme e um welcome pack. Angariam, desde 2009, 398.942€ oferecidos por 598 investidores e mais de 4.145 micro produtores.

Asseguram que nunca imaginaram ter tanto êxito com a iniciativa e que sempre planearam combinar este financiamento com investimentos tradicionais: pré-venda para televisão, receitas de VOD, receitas de merchandising ou do visionamento do filme. Para ver o filme na Internet através da sua plataforma, os usuários têm de partilhá-lo, o que garante que a obra chega a mais gente. E, após o visionamento, lembram aos usuários que podem contribuir com um donativo.

Creative commons: São uma série de licenças que permitem, sob determinadas condições, que o conteúdo seja copiado ou utilizado para outras coisas. El Cosmonauta publicou com a etiqueta Atribuição – Uso Não Comercial – Compartilhamento pela Mesma Licença todo o material em bruto do filme, o que vai permitir celebrar, no dia 16 de maio, o primeiro hackathon. O filme será lançado com outra licença mais restritiva, Atribuição – Uso Não Comercial – Não a Obras Derivadas, devido aos direitos das músicas.

Hackathon:

É um grande evento com as 180 horas de imagens em bruto disponíveis para remistura, criação de cenas alternativas ou para uma montagem nova do filme. A primeira data é quarta-feira, dia 15 de maio, no IED (faculdade de design) de Madrid, com computadores ligados e prontos para queimar o Avid com 12 horas de trabalho. As melhores obras poderão ser vistas nas telas do cinema Callao City Lights após a estreia.

Day & date:

O coletivo Riot Cinema tinha noção de que o filme deveria estar disponível no dia da estreia, que será no dia 18 de maio, em todas as plataformas possíveis: cinema, Internet, DVD e televisão. Tinha de ser uma experiência multitela.

Tink Tank:

Nico e os seus companheiros tiveram, desde o início do projeto, vontade de criar um modelo alternativo à indústria, ‘desde o respeito’, como explicam. O Think Tank reunirá pessoas com projetos relacionados com os audiovisuais e a distribuição na Internet para tentar descobrir um caminho. Para onde vamos? Teve lugar no dia 13 de maio, em Madrid, e será novamente no dia 17, em Barcelona.

O filme já foi um êxito para os três sócios da Riot Cinema: conseguiram chegar até aqui, estrear o seu filme e gerar um grande debate. Além disso, eles preveem pagar o filme e todos os que trabalharam no projeto, mais de 300 pessoas. Estas pessoas, por sua vez, submeteram o seu pagamento a um plano de coworking.

O CANAL+ comprou os direitos de emissão do filme, que vai estrear no Canal+ Xtra no dia 18 de maio, e apresentamos no YOMVI um final alternativo, a versão dublada e 16 peças transmídia.

Nós também trabalhamos para que os nossos clientes escolham a sua própria aventura. Oferecemos o leque mais variado possível de conteúdos, buscando o talento onde quer que ele esteja e oferecemos todas as telas para o consumir onde e quando você quiser. A escolha é sua.

Cristina Merino
Comunicação de Produto no CANAL+

Um jornalista que vira as costas às redes sociais está talvez cometendo o maior erro que pode cometer enquanto profissional. As novas ferramentas 2.0 são a melhor oportunidade que se apresenta ao jornalista para dar a conhecer o seu trabalho e para criar para si uma imagem pessoal na Internet que o ajude a atingir os objetivos a que se propõe.

Já sabemos que as redes sociais são uma fonte de informação – nem sempre fiável, mas para isso serve o trabalho jornalístico da confirmação – essencial para o trabalho diário do informador, mas são muito mais do que isso: são uma janela para o mundo através da qual podemos mostrar quem somos. Não há limites, nem sequer há a condicionante de estar trabalhando para um meio de comunicação ou não ter um posto de trabalho. Nas redes sociais, o jornalista pode encontrar o seu próprio meio, a maneira de se dar a conhecer e demonstrar as suas capacidades.
No mês passado, tive a oportunidade de assistir, com uma bolsa da Universidade do Ohio, nos Estados Unidos, a um curso de especialização para jornalistas digitais, o Kiplinger Program in Digital Media, em que esta ideia foi reforçada e recebemos diretrizes básicas para fazer das redes sociais uma das ferramentas mais úteis com que podemos contar.
Durante o curso, confirmaram que parar para pensar se estar nas redes sociais é positivo ou negativo já não faz sentido. Mesmo que o jornalista não se mova nas redes, a comunidade, os indivíduos a que as suas informações se dirigem, está lá. E é preciso ficar perto do público, das pessoas que podem perceber o nosso trabalho ou as nossas capacidades. É preciso mostrar-lhes o que sabemos fazer através de todos os canais possíveis.

Robert Hernández, professor de jornalismo na Universidade da Califórnia do Sul, disse-nos no Ohio que o dilema quanto a se os jornalistas devem ou não estar nas redes sociais já não existe e deu-nos cinco regras básicas para as usarmos como jornalistas:

• Primeiro, o jornalismo; a tecnologia vem em segundo lugar. Ou seja, o jornalista deve se lembrar, antes de mais e acima de tudo, que é jornalista e que está usando ferramentas diferentes (sejam elas a máquina de escrever, o computador, o Twitter ou o Facebook) em prol do jornalismo. Há tecnologias que aparecem, outras que deixam de ser usadas… mas o nosso objetivo há de ser sempre informar a nossa comunidade, e podemos usar a tecnologia para fazer isso.
• Se a sua mãe disser que ama você… comprove. Sobretudo se lhe disser pelo Twitter. É preciso verificar todas as informações e notícias que lhe cheguem através das redes sociais. Tudo o que temos enquanto jornalistas é a nossa credibilidade.
• As redes sociais nunca substituirão as entrevistas telefónicas ou em pessoa. Você é um mau jornalista se só confiar no que lhe chega pelas redes sociais… mas também é um mau jornalista se não as utilizar. É preciso procurar a interação com os leitores, tanto no mundo virtual como no mundo real.
• Você é cidadão, marca e jornalista. A transparência é a nova objetividade. O jornalista deve ser genuíno, deve ser real, tal como é na vida real… mas também tem de ter em conta que as suas opiniões no Twitter podem abrir ou fechar portas. O jornalista deve se perguntar… Como quero que a minha comunidade me veja? Qual é a minha marca?
• Abra a sua mente. O jornalista deve estar aberto a experimentar novas ferramentas sociais. Não deve pensar que a tecnologia vai acabar com o jornalismo… mas também que o vai salvar. Deve compreender as novas redes sociais e aplicações… porque, mesmo que as ignore, a sua comunidade vai utilizá-las, e o jornalista tem de chegar a ela. O fundamental é adaptar-se às mudanças, encará-las como um desafio… e utilizá-las para informar!

Estas cinco regras podem parecer óbvias para alguns, mas é necessário pô-las em prática em conjunto, para que o jornalista não tenha medo de usar as redes sociais e as utilize com o devido respeito.

A principal conclusão que retiro de todas elas é que o jornalista se representa a si mesmo nas redes sociais e representa o principal valor que tem: a sua credibilidade.

Não dei o exemplo da bolsa na Universidade do Ohio por acaso, apesar de ser sempre muito complicado falar de mim mesmo. Mas a verdade é que consegui essa bolsa, juntamente com 20 outros jornalistas dos Estados Unidos (e apenas três internacionais), graças à presença online, à imagem e à força de TreceBits nas redes sociais. Num momento de grandes dificuldades no meu trabalho como jornalista, decidi usar as redes sociais como um canal para mostrar a minha competência como comunicador, através da criação de um blogue especializado que difundi nos Social Media.

Hoje, posso dizer que a utilização destas ferramentas me foi muito benéfica como jornalista: conheci muitos profissionais com quem tive a sorte de colaborar; elas me permitiram divulgar o que faço e até me ajudaram a me posicionar no meu trabalho. Hoje, como jornalista, já tenho uma marca: sou o TreceBits.

Cada jornalista deve encontrar a melhor forma de utilizar as redes sociais em seu próprio benefício, partilhando nelas as coisas com que se sente à vontade, mas sem esquecer que, provavelmente, as redes são a ferramenta mais poderosa para criar uma marca pessoal. Dar forma a essa marca é um trabalho que cabe a cada um, mas as plataformas estão ao alcance de todos.

Manuel Moreno é o criador de TreceBits.com

O protótipo, que verá a luz do dia no início do ano que vem, permitirá converter qualquer documento impresso numa tela tátil que oferecerá a opção de selecionar, organizar ou incorporar novos conteúdos.

Apenas com uma webcam, sensores e um projetor se consegue fazer a magia de transformar, com o mero toque de um dedo, uma folha de papel numa tela.

É ver para crer.

Podíamos dizer que o comércio eletrónico ainda não está aproveitando minimamente a evolução por que a Internet passou nos últimos anos. Porém, a venda online já está passando por uma metamorfose cujo expoente máximo é a possibilidade de comprar sem pôr os pés no estabelecimento, nem sequer virtualmente. E, além disso, sem uma utilização prévia de buscadores para encontrar o que queremos. Será o fim das lojas online como as conhecemos até agora?

Algumas das experiências mais inovadoras neste sentido giram em torno de três tendências: segundas telas, links a partir do mundo real e subscrições.

Segundas telas

O e-commerce deixou de ser um exclusivo do PC. Agora, as barreiras entre os dispositivos estão se desmoronando e é necessário haver diferentes modos de interação em função de cada tela. A próxima revolução que está na calha consiste em comprar através da televisão e uma prova dessa tendência são os modelos de Smart TV que integram já conhecidos métodos de pagamento, como o PayPal, para o consumo de conteúdos audiovisuais.

Mas a interação entre as diferentes telas promete oferecer muito mais ao usuário / cliente. O Shazam, o popular “caça-canções”, está na onda. De momento, a capacidade desta aplicação para identificar melodias está sendo utilizada em anúncios de televisão. Basta ativar a aplicação quando o logo do Shazam aparecer num spot comercial e, logo na hora, obtemos diferentes opções, em função do produto anunciado: desde comprar ingressos para um espetáculo até marcar uma data para experimentar um automóvel.

Longe de ficar por aí, o Shazam quer agora oferecer acesso a produtos mediante o reconhecimento de imagens. Por outras palavras, poderemos muito em breve comprar artigos que aparecem em programas de televisão, seriados e filmes, bastando para isso apontar o nosso celular à tela e fazer clique.

Ligações a partir do mundo real

Painéis publicitários, montras de loja, placards informativos, quiosques, pontos de informação turística… Qualquer suporte do mundo real pode se transformar num ponto de venda graças à inclusão de links (sobretudo na forma de códigos bidimensionais) para plataformas de pagamento.

Por exemplo, recentemente, os criadores da aplicação Pickbe e o metropolitano de Barcelona chegaram a acordo para impulsionar o comércio móvel entre os usuários deste transporte público. Se trata de uma forma de comprar fácil e cómoda, a partir de qualquer terminal móvel, enquanto fazemos as nossas viagens de todos os dias no metropolitano. Basta captar com o smartphone a informação contida nas telas instaladas nas estações de metropolitano para comprar diretamente produtos e serviços de marcas como Privalia, Groupalia, Ulabox, Casa del Libro e Promociones Farma, entre outras.

Pickbe Store Demo from Pickbe on Vimeo.

Subscrições

Não sendo um modelo de negócio novo, as subscrições estão ressurgindo em força no comércio eletrónico. A troco de uma quota, os clientes recebem produtos a um preço atrativo que é encarado como um desconto exclusivo por pertencer a um determinado clube.

Há já algum tempo que existem apostas atrevidas como o Shoedazzle que, por 39,9 dólares mensais, envia a cada 30 dias um par de sapatos aos seus subscritores. A curiosidade está no facto de não ser o cliente a escolher o modelo que quer; ele confia essa escolha ao próprio site, de tal modo que o que está realmente pagando é um serviço parecido ao de um personal shopper.

Se trata de uma aposta que pode se alastrar a outros ramos como o mundo editorial ou musical, sobretudo através do aproveitamento dos novos suportes digitais. Deste modo, mediante uma subscrição, o cliente pode receber no seu dispositivo móvel um e-book por mês ou uma canção por dia.

José Ángel Plaza

Transformação PRISA

Para ter êxito nas redes sociais, basta estar a par de alguns truques que favorecem a visibilidade. Cada rede social tem os seus próprios padrões de comportamento que, normalmente, marcam os usuários quando interagem com as ferramentas sociais que lhes são fornecidas pelas ditas redes. Se além disso conseguirmos criar determinadas emoções dentro da comunidade, seremos capazes de nos destacar entre os milhares de mensagens que aparecem ao lado da nossa.

São precisamente estas questões de comportamento que encontramos refletidas no estudo #informetwitter, realizado pela Redbility em colaboração com a InfluenZia e o Mestrado Universitário de Jornalismo Digital e Redes Sociais da Universidade Europeia de Madrid, e cujas conclusões nos permitem saber como interagem os usuários com a rede social Twitter.

Para este estudo, foram realizados testes de usabilidade com vários usuários ativos do Twitter, nos quais se efetuou uma observação direta através de dispositivos eye tracking, aplicados a smartphones, tablets e computadores pessoais, que medem a avaliação emocional com técnicas próprias do neuromarketing.

· De acordo com este estudo, as reações de um usuário perante um tweet se dividem em três fases:

• Fase de Presença: Se trata de um consumo passivo, em que o usuário se limita a ler o que vai aparecendo.
• Fase de Consideração: O usuário começa a agir mas sem chegar a tomar a iniciativa em nenhuma conversa.
• Fase de Conversão: O usuário se torna totalmente ativo, publica tweets, copia posts, inicia conversas e dá respostas.

· Quanto ao modo de utilização da rede social, o estudo chegou a várias conclusões para colocar você no caminho do êxito com os seus tweets.

> Se você usa o Twitter como profissional:

• A utilização a nível profissional é realizada durante todo o seu dia de trabalho, logo, o envio de mensagens tem uma aceitação elevada, desde que os seus destinatários sejam outros profissionais.
• Certifique-se de que os links que você inclui nos seus tweets se carregam com facilidade. Os usuários que usam o Twitter para trabalhar não vão perder tempo esperando que uma página abra e vão abandonar a conversa.
  
• Analise com cuidado o conteúdo dos seus links. É necessário que você o leia e se certifique de que transmite exatamente o que você quer e com total transparência.
• A sua BIO é a sua identidade e a maioria dos profissionais no Twitter vão tê-la em conta no momento de seguir você. Escreva com cuidado, de modo a que seja correta e atrativa.
• Mantenha-se em contacto com os seus seguidores, porque isso ajuda a criar laços emocionais e melhora a sociabilidade a nível da marca que você representa.
• Utilize publicidade contextualizada tematicamente e que não seja intrusiva. Assim, tem mais hipóteses de ser aceite pela comunidade e pode, além disso, ter valor para o usuário.
• Não escreva apenas tweets com ligações para os conteúdos ou produtos da sua página. Isso faz com que os usuários tendam a rejeitar você.
• Tente não abusar do uso de etiquetas ou hashtags. São úteis para contextualizar ou como referência de tendências, mas o seu uso deve ser adequado.

> Se você usa o Twitter como particular:

• Publique tweets ao pequeno-almoço e antes do jantar. O pico do tráfego entre particulares é antes das 9:00 horas da manhã e ao final da tarde.
  
• Se quer acertar em cheio, os temas mais seguidos no Twitter são: tendências nas redes sociais, tecnologia, sociedade e política atual.
• Seja correto a nível da linguagem. Os erros de ortografia e as abreviaturas não caem bem. Também não deve etiquetar tudo e criar hashtags para tudo o que lhe ocorre, porque torna a mensagem “suja” e não dá em nada.
• Ser engraçado conta. Pode usar o humor e a ironia de uma maneira saudável, porque isso é muito bem visto. Seja você mesmo.

· Conforme o dispositivo que usamos, o Twitter é visto de maneira diferente:

• Nos celulares, prestamos atenção primeiro ao corpo da mensagem, depois à foto, ao nick e ao usuário dos tweets e, por fim, à hora.
• Nos tablets, prestamos mais atenção ao usuário e ao nick, depois ao corpo da mensagem e, posteriormente, às fotografias dos usuários e à hora a que o tweet foi publicado.
• Num computador do tipo PC, temos tendência a dar uma vista de olhos mais generalizada, começando pelo primeiro tweet, depois focando um nick, posteriormente, nos centramos nas conversas e, por fim, vemos quem se segue.

Espero que todas estas recomendações retiradas do estudo #informetwitter : Conclusões sobre a investigação do comportamento dos usuários do Twitter se revelem úteis para você no momento de criar um verdadeiro trending topic.

Clique aqui para ler o resto do estudo.

Miguel Ángel Corcobado
Equipo de Transformación PRISA